Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại website v1nutrition.com · Cập nhật lần cuối: 10/11/2026

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

SVFIT Việt Nam luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm V1 Nutrition và dịch vụ. Chính sách này quy định cách thức tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website v1nutrition.com, qua hotline và tại địa chỉ của SVFIT Việt Nam.

2. Kênh tiếp nhận

3. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Mô tả cụ thể nội dung yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, chứng từ liên quan (ảnh sản phẩm, tem niêm phong, số lô và hạn sử dụng in trên bao bì, video mở kiện hàng, biên lai chuyển khoản…).

4. Quy trình giải quyết

Với các trường hợp phức tạp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất tại Nhật Bản, thời gian giải quyết không quá 15 ngày làm việc. SVFIT Việt Nam sẽ chủ động thông báo tiến độ và thời gian xác minh bổ sung cho quý khách.

5. Phản ánh về chất lượng sản phẩm khi sử dụng

Nếu quý khách nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc gặp phản ứng bất thường khi sử dụng:

• Ngừng sử dụng sản phẩm ngay.
• Giữ lại sản phẩm, bao bì và ghi lại số lô, hạn sử dụng.
• Nếu có biểu hiện bất thường về sức khỏe, vui lòng đến cơ sở y tế gần nhất để được thăm khám.
• Liên hệ SVFIT Việt Nam để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phối hợp với nhà sản xuất để kiểm tra lô hàng và phản hồi kết quả cho quý khách.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Phối hợp với SVFIT Việt Nam trong quá trình xác minh (cung cấp hình ảnh, gửi trả sản phẩm khi được yêu cầu).
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của SVFIT Việt Nam và thương hiệu V1 Nutrition.

7. Các trường hợp từ chối giải quyết

• Thông tin quý khách cung cấp không chính xác hoặc không có căn cứ để xác minh.
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi các chính sách đã công bố (ví dụ: quá thời hạn đổi trả, sản phẩm không mua tại kênh chính thức của SVFIT Việt Nam).
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo chứng từ hoặc vi phạm pháp luật.

8. Giải quyết tranh chấp

SVFIT Việt Nam ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, quý khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ